30.03

Невербальна комунікація Поняття невербальні комунікації. Відкриті, закриті, динамічні жести та їх інтерпретація. Розпізнавання правдивої інформації від неправдивої за допомогою невербальних сигналів.

Ділове спілкування по телефону Правила ділового спілкування по телефону. Цілі телефонних контактів і як їх досягти. Типові перешкоди у процесі телефонних контактів. Підготовка до телефонної розмови. Голос як головна складова телефонних переговорів.